Un solo agente con memoria en todos tus canales
Un agente multicanal atiende WhatsApp, Instagram, Facebook, el chat del sitio web y el correo con un mismo cerebro y una sola memoria del cliente. Si alguien pregunta por Instagram y luego escribe por WhatsApp, la conversación continúa donde se quedó en lugar de empezar de cero.
5 canales Una sola memoria del cliente
El mismo cliente, tres canales, una sola memoria
Una tienda de bicicletas atiende a Daniela, que pregunta por Instagram, sigue por WhatsApp y reclama por Messenger. Cambia de canal y mira cómo la ficha del cliente se conserva: el agente no vuelve a preguntar lo que ya sabe.
Lunes, 6:40 p. m.
- hola! la Trail 29 que subieron viene en talla S? 6:40 p. m.
- Hola Daniela 👋 Sí, la Trail 29 viene en S, M y L. En S tenemos dos, una negra y una verde. ¿Cuánto mides? Con eso te digo si te sirve la S o mejor la M. 6:40 p. m.
- 1.62 6:44 p. m.
- Con 1,62 la S te queda bien. Cuesta $2.890.000 e incluye el primer mantenimiento. 6:44 p. m.
Martes, 8:15 a. m.
- Buenos días, soy la de Instagram, la de la Trail 29 8:15 a. m.
- Buenos días, Daniela. Claro: la Trail 29 en talla S, negra o verde, $2.890.000. ¿Seguimos por acá? 8:15 a. m.
- sí. me la pueden despachar a Valledupar? 8:16 a. m.
- Sí. A Valledupar son 2 días hábiles y el envío va incluido en ese precio. Va armada en un 90 %: solo se ajusta el manubrio y los pedales. 8:16 a. m.
- perfecto, la verde entonces 8:18 a. m.
Jueves, 12:30 p. m.
- hola, ya salió mi pedido? 12:30 p. m.
- Hola Daniela. Tu Trail 29 verde talla S salió ayer a las 4 p. m. y va para Valledupar; la guía es 7734-2201 y llega mañana antes de las 6 p. m. 12:30 p. m.
- uy gracias, no esperaba que supieras cuál era 12:31 p. m.
Lo que el agente ya sabe
- Nombre
- Daniela Ariza Instagram
- Producto
- Trail 29 Instagram
- Estatura
- 1,62 m → talla S Instagram
- Ciudad
- Valledupar WhatsApp
- Color
- Verde WhatsApp
- Pedido
- Guía 7734-2201, en camino Messenger
Una sola ficha, no tres bandejas. Por eso el jueves en Messenger sabe cuál pedido es sin preguntar nada.
Qué incluye
- Agente único operando en WhatsApp, Instagram, Facebook, chat web y correo
- Identidad unificada del cliente entre canales
- Memoria persistente: el agente recuerda compras, dudas y preferencias
- Bandeja única para el equipo humano, con historial completo
- Reglas por canal: tono, horarios y nivel de autonomía distintos
- Panel de métricas consolidado por canal y por campaña
Para quién es
- Empresas con presencia real en tres o más canales
- Negocios donde el cliente empieza en un canal y termina en otro
- Equipos que hoy tienen una bandeja distinta por plataforma
- Marcas con volumen alto que necesitan consistencia de respuesta
Cómo funciona
- 01
Mapa de canales
Definimos qué canales entran, con qué prioridad y con qué tono cada uno.
- 02
Identidad unificada
Establecemos cómo se reconoce a la misma persona entre plataformas.
- 03
Despliegue por fases
Arrancamos por el canal de mayor volumen y sumamos los demás.
- 04
Consolidación
Bandeja única, reportes unificados y ajuste continuo.
Qué no incluye
Lo decimos antes para que no haya sorpresas después.
- Canales sin API oficial de mensajería
- Migración del histórico de conversaciones anteriores, salvo que la plataforma lo permita
- Telefonía tradicional (eso es el agente de voz)
Preguntas frecuentes
¿Cómo sabe que es la misma persona?
Por coincidencia de número de teléfono, correo o identificador de la plataforma, y por confirmación explícita cuando hace falta. Si no puede confirmarlo, prefiere tratarlo como cliente nuevo antes que asumir mal.
¿Puedo empezar por un solo canal?
Sí, y es lo que recomendamos. Arrancar por WhatsApp y sumar los demás una vez que el agente está afinado reduce el riesgo y acelera el retorno.
¿Respeta la privacidad de los datos?
Sí. Los datos se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012, con finalidad declarada, consentimiento cuando corresponde y posibilidad de que el titular consulte, actualice o suprima su información.
También te puede servir
Empecemos por saber en qué estado estás
La auditoría es gratuita y sin compromiso. Revisamos tu sitio, tus canales de conversación, tu pauta y tu medición, y te entregamos los hallazgos priorizados por impacto.