Un agente de voz que contesta el teléfono y agenda
Un agente de voz con IA atiende y realiza llamadas telefónicas con voz natural: contesta cuando nadie puede, agenda citas, confirma pedidos y recupera prospectos que no respondieron por chat. Cada llamada queda grabada, transcrita y registrada en el CRM.
Una llamada de madrugada, minuto a minuto
Reproduce la llamada que recibe una empresa de grúas a las 2:14 de la mañana. A la derecha aparece lo que el agente va haciendo mientras habla: ubicar, cotizar, despachar y avisar. Es una transcripción escrita, no audio generado.
Con «menos movimiento» activado la llamada no se reproduce sola: se muestra completa de una vez.
- Agente Grúas del Norte, buenas noches. ¿En qué le puedo ayudar? 0:00
- Cliente Buenas… se me pinchó una llanta y no tengo repuesto. Voy por la vía a Santa Marta. 0:03
- Agente ¿Está en un lugar seguro, fuera del carril? 0:09
- Cliente Sí, me orillé en la berma y tengo las luces puestas. 0:13
- Agente Muy bien. ¿Me dice el kilómetro, o algún punto de referencia que vea cerca? 0:16
- Cliente Estoy como en el kilómetro 34, pasando un peaje. 0:21
- Agente El peaje de Puerto Colombia. Ya lo ubico. Deme un segundo… 0:26
- Agente Tengo una grúa a 18 minutos. ¿El vehículo es el Duster gris de placa ABC-123? 0:31
- Cliente Sí señor, ese es. 0:38
- Agente Listo. Le mando por WhatsApp el nombre del operario y un enlace para ver dónde va la grúa. ¿Cuántas personas van en el carro? 0:40
- Cliente Dos, mi esposa y yo. 0:47
- Agente Anotado. La grúa llega antes de las 9:15. Si algo cambia lo llamamos nosotros. ¿Necesita algo más? 0:50
- Cliente No, muchas gracias. 0:57
- Agente Con mucho gusto. Por favor quédense dentro del carro con las luces puestas. 0:59
- 0:09 Clasifica el caso como emergencia en carretera y sube la prioridad
- 0:26 Ubica el kilómetro 34 y consulta las grúas disponibles en la zona
- 0:31 Verifica la placa contra la póliza: cobertura vigente, sin deducible
- 0:40 Despacha la grúa y manda el WhatsApp con el operario y el rastreo
- 0:47 Registra dos ocupantes: el traslado necesita cabina para dos
- 1:02 Crea el caso en el sistema y agenda un seguimiento a los 30 minutos
Una persona al teléfono no puede consultar la póliza y despachar la grúa sin poner al cliente en espera. Eso, a las nueve de la noche, es la diferencia entre atender y perder la llamada.
Qué incluye
- Número telefónico dedicado o integración con tu central actual
- Voz natural en español con acento neutro o colombiano
- Atención de llamadas entrantes fuera de horario
- Llamadas salientes de confirmación, recordatorio y seguimiento
- Agendamiento conectado al calendario del equipo
- Grabación, transcripción y resumen automático de cada llamada
- Transferencia a una persona cuando el caso lo requiere
Para quién es
- Consultorios, clínicas y centros de servicio con agenda
- Negocios que pierden llamadas fuera de horario
- Empresas con alta tasa de inasistencia a citas
- Equipos comerciales que necesitan hacer seguimiento telefónico masivo
Cómo funciona
- 01
Diseño de la conversación
Guion, tono y límites: qué puede resolver y cuándo transfiere.
- 02
Configuración telefónica
Número, desvíos y horarios de atención.
- 03
Pruebas con llamadas reales
Ajustamos ritmo, interrupciones y manejo de silencios.
- 04
Puesta en marcha
Activación gradual, primero fuera de horario y luego en horario pico.
Qué no incluye
Lo decimos antes para que no haya sorpresas después.
- Llamadas comerciales masivas a bases sin consentimiento previo
- El costo por minuto de telefonía, que se factura por consumo
- Cobranza jurídica o gestión de cartera vencida
Preguntas frecuentes
¿Se nota que es una IA?
La voz es natural, pero el agente se identifica como asistente virtual al inicio de la llamada. Es lo correcto legal y comercialmente: la gente colabora más cuando sabe con qué está hablando.
¿Puede hacer llamadas en frío?
Técnicamente sí, pero solo lo implementamos sobre bases con consentimiento verificable. Llamar a listas compradas incumple la Ley 1581 y daña la marca.
¿Qué pasa si el cliente pide hablar con una persona?
Transfiere de inmediato a la extensión o al celular que se configure, y si no hay nadie disponible toma los datos y agenda una devolución de llamada.
También te puede servir
Empecemos por saber en qué estado estás
La auditoría es gratuita y sin compromiso. Revisamos tu sitio, tus canales de conversación, tu pauta y tu medición, y te entregamos los hallazgos priorizados por impacto.